学校法人清泉女学院におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針

• 1. 基本的な考え方

  学校法人清泉女学院（以下「本学院」という。）は、建学の精神に基づき、教育・研究・社会貢献活動を通じて、すべての人々に誠実に対応し、信頼される学校づくりに取り組んでいます。
  この理念のもと、本学院は、学生・生徒・児童、入学志願者及びその保護者、卒業生、求職者、地域住民、取引先企業その他の関係者（以下「顧客等」という）から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、教育・研究活動及び法人運営の改善に活かしてまいります。
  しかしながら、近年、教職員に対する悪質な言動や不当な要求が、教育・研究活動や健全な職場環境に重大な影響を及ぼす事例が散見されます。
  こうした状況に加え、2026年10月施行の労働施策総合推進法の改正により、いわゆるカスタマーハラスメントに対する方針等の明確化が事業主に義務付けられたことを踏まえ、本学院は「学校法人清泉女学院におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

• 2. 本学院におけるカスタマーハラスメントの定義

  顧客等からの教職員に対する言動・要求のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、妥当であっても要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであり、教職員の健康や職場環境が害されるもの。

• 3. 対象となるハラスメント行為の例

  (1)言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの
  アそもそも要求に理由がない又は提供する教育サービス等と全く関係のない要求
  イ想定している教育サービスを著しく超える要求
  ウ対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
  エ不当な損害賠償要求
  (2)手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
  ア身体的な攻撃
  イ精神的な攻撃
  ウ威圧的な言動
  エ継続的、執拗な言動
  オ拘束的な言動

• 4. 本学院におけるカスタマーハラスメントへの対応

  (1)速やかに事実を把握・確認し、教職員の心身の安全と健康を最優先に確保します。
  (2)カスタマーハラスメントに屈することなく毅然とした態度で臨みます。
  (3)本学院がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以後の対応をお断りする場合があります。
  (4)特に悪質な場合又は教職員その他の者の安全確保が必要な場合には、外部機関（警察、弁護士等）と連携し、適正かつ迅速に対応します。

• 5. 教職員への取り組み

  (1)カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
  (2)被害を受けた教職員には適切なケアを行い、再発防止に努めます。

2026年10月
学校法人清泉女学院